服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、心理因素(psychological factors)、相互关系(relationship)、因地制宜(local conditions)、物业管理(property management)、公平理论(equity theory)、非正式群体(informal group)、耶鲁大学(yale university)、马斯洛理论(maslow theory)、片面强调

[单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

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学习资料：

[单选题]耶鲁大学^{(yale university)}的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

A. 成长
B. 成熟
C. 成功
D. 成就

[单选题]美国心理学家亚当斯于1956年提出()。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。

A. ERG理论
B. 公平理论
C. 需要理论
D. 期望理论

[单选题]动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是（）。

A. 决定人行为的方向
B. 努力的水平
C. 坚持的水平
D. 自身的能力水平

[单选题]物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

A. 情感化、个性化
B. 实用化、个性化
C. 情感化、智能化
D. 实用化、智能化

[多选题]梅奥的人群关系理论的局限性主要表现为（）。

A. 这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意度作为增加生产效率的主要途径
B. 这一学说过多强调非正式群体^{(informal group)}的作用
C. 这一学说过多强调正式群体的作用
D. 这一学说过分强调社会因素的作用
E. 这一学说不缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

[多选题]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 咨询性投诉
D. 普通投诉
E. 紧急投诉

[多选题]现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。

A. 需要理论
B. 期望理论
C. 道德理论
D. 公正理论
E. 目标设置理论

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