4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

【名词&注释】

影响力(influence)、绩效考核(performance appraisal)、贡献度(contribution degree)、针对性(pertinence)、社会活动(social activities)、理财产品(finance product)、高层次(high level)、时尚杂志(fashion magazine)、个人客户经理、新产品介绍(new products introduction)

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

A. A、产品
B. B、价格
C. C、渠道
D. D、促销

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学习资料：

[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A. A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B. B、分析目标客户
C. C、判别客户价值和贡献度等级
D. D、进行市场细分

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。

A. A．参与各类高层次^{(high level)}社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

A. A．强调收益
B. B．承诺收益率
C. C．强调风险
D. D．清晰的风险提示

[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

A. A．对比
B. B．借用第三方影响力
C. C．善用客户观点
D. D．利用人性的弱点

[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

A. A．买4万还是8万？
B. B．买4万还是5万？
C. C．买还是不买？
D. D．买4万怎么样？

[多选题]各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等

A. A．优先预约订购国债
B. B．优先预约订购理财产品
C. C．有关费用减免
D. D．机场贵宾通道服务
E. E．消费折扣

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题
E. E．尽量使用具体的描述

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

A. A．给客户寄银行新产品介绍^{(new products introduction)}
B. B．给客户寄生日卡
C. C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志^{(fashion magazine)}、金融时事介绍
D. D．客户生病时去看望
E. E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

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