重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞

【名词&注释】

服务质量(qos)、公安机关(public security organs)、工作人员(staff)、犯罪嫌疑人、违禁物品(forbidden objects)、连锁店(chain store)、淫秽物品(pornographic goods)、竞争对手调查、满足感(satiety response)、身份证件(authenticity of identity cards)

[填空题]重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。

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学习资料：

[单选题]连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。

A. 10万
B. 5万
C. 2万

[多选题]旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A. 犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B. 淫秽物品^{(pornographic goods)}、毒品等违禁物品的
C. 旅客使用已经过期的身份证件^{(authenticity of identity cards)}或者有仿造、涂改身份证件^{(authenticity of identity cards)}等情形
D. 持护照的中国籍人士

[单选题]如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。

A. 客人
B. 经理
C. 前台
D. 接待人员

[多选题]关于Check-in程序，描述正确的是（）

A. 与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B. 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C. 公司付费的宾客无需要预付押金
D. 礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

[单选题]所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

A. 评价
B. 感知
C. 满足感^{(satiety response)}
D. 满足程度

[单选题]如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。

A. 生活
B. 生理
C. 生存
D. 以上都是

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