大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲

【名词&注释】

外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、关键作用、负责人(person in charge)、高峰期(peak)、第一责任人、条件成熟(condition is mature)、谦虚谨慎(modest and prudent)、个人客户经理、金钥匙理财

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. A．公平公正
B. B．谦虚谨慎^{(modest and prudent)}
C. C．效率优先
D. D．主动认错

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[单选题]（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．个人客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

[单选题]针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟^{(condition is mature)}的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。

A. A．财富中心
B. B．私人银行
C. C．贵宾理财中心
D. D．专家理财中心

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