电子钩头操作装置的作用是（）和（）移动电子钩头。

【名词&注释】

工作人员(staff)、接电话(answer the phone)、值班员(attendant)

[填空题]电子钩头操作装置的作用是（）和（）移动电子钩头。

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[单选题]为使旅客乘车的安全舒适，车体必须要（）。

A. A、防火；
B. B、隔音；
C. C、隔热；
D. D、以上都须具备。

[单选题]对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长

A. A、接电话的工作人员
B. B、值站
C. C、乘客
D. D、值班员

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