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如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客

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  • 【名词&注释】

    服务范围(service scope)、服务人员(service man)、不符合(inconformity)、有关规定(related regulations)、不满足(does not satisfy)

  • [单选题]如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()

  • A. 因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足(does not satisfy)
    B. 向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因
    C. 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
    D. 为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

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