服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、基本素质(basic quality)、心理准备(psychological preparation)、身体健康(physical health)、遵纪守法、文化水平(cultural level)、服务人员(service man)、公共汽车(bus)、不良嗜好(bad habits)

[多选题]服务人员^{(service man)}在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
E. 内容准备

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学习资料：

[多选题]柜员基本素质包括（）。

A. A、较高的政治素养和文化水平
B. B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好^{(bad habits)}
C. C、低柜柜员还要具有较强的营销能力
D. D、相应的业务从业资格

[单选题]在乘坐公共汽车^(bus)时，如果有人占座，我们应该（）。

A. 找其他的座位或站着
B. 拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C. 需要指责一下他的这种不好的行为
D. 拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责

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