2022卷烟服务营销服务设计题库考试试题(1N)

1. [单选题]（）是服务设计的关键环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确客户服务界面
C. C、服务项目^{(service items)}设计
D. D、服务流程设计

2. [多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A. A、新入网客户
B. B、新网上订货客户
C. C、电脑能力弱的客户
D. D、订货技巧弱的客户

3. [单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A. A、先决条件^{(precondition)}
B. B、基本要求
C. C、重要环节
D. D、关键时刻

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