遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、准备工作(preparation work)、主持人(host)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、参与感、不耐烦(impatience)、全体人员(general staff)

[单选题]遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

A. A．增设服务窗口
B. B．关闭网点大门
C. C．临时允许低柜办理高柜业务
D. D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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学习资料：

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

A. A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B. B．避免不耐烦^(impatience)口气外露，并保持热情和自信
C. C．尽量使用专业术语，提高专业水准
D. D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准

[多选题]关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

A. A．晨会一般由大堂经理主持
B. B．晨会主持由营业网点内全体人员^{(general staff)}轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
C. C．当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容
D. D．会计主管每日负责晨会督导
E. E．网点负责人必须参加

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