服务营销题库2022服务营销综合练习题库加血提分每日一练(06月27日)

1. [单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

2. [单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要

3. [单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期^{(irregular dates)}的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

4. [单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

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