根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、电信运营商(telecom operator)、不均衡性(malconformation)、服务中心(service center)、信息产业部(ministry of information industry)、电信分公司(branch of china telecom)、顺利进行、提升服务水平(upgrading service level)、正确处理方法

[单选题]根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

A. 平均值≤2小时，最长为4小时
B. 平均值≤10小时，最长为20小时
C. 平均值≤12小时，最长为24小时
D. 平均值≤15小时，最长为24小时

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[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于更好地对客户表示尊重
B. 有助于提升服务水平^{(upgrading service level)}与服务质量
C. 有助于提高企业竞争力
D. 有助于提高客服代表的个人素质

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司^{(branch of china telecom)}和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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