大堂经理的服务职责有（）。

【名词&注释】

良好习惯(good habits)、客户关系(customer relationship)、自上而下、指甲油(nail polish)、分泌物(secretion)、基础上(basis)、营业厅(business hall)、大拇指(thumb)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A. A、引导分流客户，维持营业秩序。
B. B、做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}。
C. C、处理客户意见，维系客户关系。
D. D、了解客户需求，创新服务手段。

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学习资料：

[单选题]领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5

[单选题]用户进入营业厅^{(business hall)}，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

A. A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）

A. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）

A. 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后
B. 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指^(thumb)收起，成"心"型
C. 男性保安要求采取双手背后姿势站立
D. 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）

A. 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
B. 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

[单选题]电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨（）

A. 由主叫方立即重拨
B. 由被叫方立即重拨
C. 没有特别礼仪要求

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