签入系统时间包括（）。

【名词&注释】

规范化、普通话(putonghua)、公安机关(public security organs)、交流电路(ac circuit)、文明用语、待机时间(stand by time)、通话时间(conversation time)

[多选题]签入系统时间包括（）。

A. A、通话时间^{(conversation time)}
B. B、待机时间^{(stand by time)}
C. C、小休时间
D. D、其他时间

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学习资料：

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A. A、友善型
B. B、独断型
C. C、分析型
D. D、自我型

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

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