人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、竞争对手(competitor)、物流配送(logistics distribution)、计算结果(results)、受害者(victim)、受害人(victim)、领导责任(leadership responsibility)、调查表(questionnaire)、加油站管理(management of gas station)

[判断题]人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。

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学习资料：

[多选题]制作客户满意度的调查表^{(questionnaire)}必须列出的项目是（）。

A. 客户改进意见
B. 与竞争对手对比情况
C. 顾客的家庭状况
D. 顾客的着装

[单选题]市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。

A. ERP
B. BW
C. MM
D. SD

[多选题]加油站管理^{(management of gas station)}责任分为（）。

A. 直接责任
B. 监管责任
C. 主管责任
D. 分管领导责任^{(leadership responsibility)}
E. 重要领导责任^{(leadership responsibility)}

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