（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场营销(marketing)、出租汽车(taxi)、供求矛盾(supply and requirement)、客户关系管理(customer relationship management)、信息沟通(information communication)、电影院(cinema)、产品价格(product price)、入场券(boleta)、不容易(not easy)

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A. 人员展示
B. 品牌载体展示
C. 信息沟通展示
D. 服务环境展示

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学习资料：

[单选题]下列不属于服务营销导向的是（）

A. A、客户价值
B. B、产品价值
C. C、服务营销
D. D、产品价格^{(product price)}

[单选题]服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A. A．服务质量控制的难度较大
B. B．服务不容易^{(not easy)}向顾客展示或沟通
C. C．供求矛盾大
D. D．顾客参与服务过程

[单选题]下列不属于核心展示的是（）。

A. 宾馆的级别
B. 出租汽车的类型
C. 银行的形象
D. 电影院^(cinema)的入场券^(boleta)

[多选题]产品导向的市场营销理念包括（）三种类型

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 渠道观念

[多选题]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致

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