顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（

【名词&注释】

真实性(authenticity)、满意率(satisfaction rate)、调查结果(investigation results)、观察法、内部结构(internal structure)、简单随机抽样(simple random sampling)、期望值(expected value)、被观察者

[单选题]顾客对一件产品的效能与期望值^{(expected value)}进行比较后的感受就是我们常说的（）

A. 顾客满意
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客满意率

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学习资料：

[单选题]当总体数量较小、内部结构复杂的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）

A. 简单随机抽样^{(simple random sampling)}
B. 等距随机抽样
C. 分类随机抽样
D. 普查

[单选题]在应用观察法调查中，容易使被观察者出于维护自身或他人的利益、形象等原因而掩盖一些材料信息，使调查结果不全面或失去真实性的观察方法是（）

A. 完全参与观察
B. 不完全参与观察
C. 非参与观察
D. 亲身观察

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