店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，

【名词&注释】

服务员(waiter)、提高工作效率(improve work efficiency)、工作中、卫生间地面、相一致(phase matched)

[填空题]店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致^{(phase matched)}；不能（）

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[单选题]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

[单选题]下列关于客房抹布的规范使用，描述的错误的是哪项（）？

A. 干抹布是用来清洁电器、镜子、靠墙家具、杯子等物品
B. 湿抹布是用来清洁卫生间地面、恭桶、卫生间洁具、房间家具
C. 为提高工作效率，使用后的脏抹布在卫生间面盆内进行清洗
D. 便于提高工作效率，抹布需要折叠使用

[单选题]在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？

A. 有破损、少纽扣的衣服
B. 难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
C. 客人已提前离开酒店
D. 衣服需要加急送回

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