构成顾客满意的基础因素是（ ）。

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、经营活动(operating activities)、管理机构、移动电话(mobile phone)、政府指导价(government referential price)、市场调节价(market adjusting price)、适应新形势(adapt to the new situation)、竞争机制。、电信业务经营者、不断提高(constant improvement)

[单选题]构成顾客满意的基础因素是（ ）。

A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意

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[单选题]企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高^{(constant improvement)}生产经营活动效率的过程称为（ ）信息化。

A. 企业
B. 产业
C. 家庭
D. 国民经济

[单选题]社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为（ ）。

A. 社会生活信息化
B. 社会服务信息化
C. 社会管理信息化
D. 国民经济信息化

[多选题]在网间互联问题上，主导运营商通常采用的阻碍有效竞争的措施包括（ ）。

A. 拒绝提供足够的互联容量
B. 压低网间互联费用
C. 收取高额的网间互联费
D. 增加互联业务种类
E. 增加互联方

[多选题]电信资费分为（ ）。

A. 市场调节价
B. 市场定价
C. 政府指导价
D. 政府定价
E. 企业自主定价

[单选题]下列哪一项不是影响融资方式选择的因素（ ）。

A. 经济环境
B. 汇率的变动
C. 融资成本
D. 资本结构或资产结构

[单选题]很多国家的电信法都把（ ）作为核心和基本框架。

A. 盈利
B. 竞争
C. 合作
D. 垄断

[单选题]《电信服务规范》规定发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存( )。

A. 3个月
B. 5个月
C. 6个月
D. 12个月

[单选题]某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：①运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；②运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；③运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。

电信资源管制应遵循公正性、效率性以及（ ）原则。

A. 公益性
B. 公平性
C. 平等性
D. 效益性

[单选题]下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

A. 短信资费
B. 集团客户资费
C. 互联资费
D. 固定电话资费

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