忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

【名词&注释】

安全性(safety)、防范措施、绩效评价(performance evaluation)、平衡计分卡(balanced scorecard)、经济增加值(economic value added)、客户关系管理(customer relationship management)、金字塔(pyramid)、不完善(imperfect)

[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

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学习资料：

[多选题]筛选客户的依据有（）

A. A、客户全年购买额
B. B、收益性
C. C、安全性
D. D、未来性
E. E、合作性

[单选题]企业常用的客户关系管理^{(customer relationship management)}运行绩效评价方法有（）。

A. 业绩金字塔^(pyramid)
B. 平衡计分卡
C. 经济增加值法
D. 以上都是

[单选题]CRM系统可能会由于设计不完善^(imperfect)造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

A. 实施期间成本
B. 后期服务成本
C. 处置成本
D. 风险成本

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