（）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销

【名词&注释】

上海市(shanghai)、服务质量(qos)、客户关系(customer relationship)、传递信息(transfer information)、第一人(first man)、回头客(loyal customer)、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)

[单选题]（）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

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学习资料：

[多选题]王燕有很多回头客^{(loyal customer)}，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

[单选题]上海市第一人民医院^{(people s hospital)}设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

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