从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分

【名词&注释】

差异化(and difference)、加油站(gas station)、制度化(institutionalization)、外部环境(external environment)、程序化(programmed)、出发点(starting point)、劳动保护用品(labour protection necessities)、第二部分(second part)

[判断题]从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分^{(second part)}为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。

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学习资料：

[单选题]动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品^{(labour protection necessities)}。

A. A、购买
B. B、配戴
C. C、发放
D. D、保存

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点^{(starting point)}而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、公司意志

[单选题]加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A. A、专业化
B. B、个性化
C. C、共性
D. D、以上3项

[单选题]某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A. A、内盗
B. B、被顾客拿走了
C. C、忘记数了
D. D、数目混了

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