下列关于服务营销的说法，错误的是( )。

【名词&注释】

性行为(sexual behavior)、管理办法、安全感(sense of security)、《邮政法》(postal law)、电信业务(telecommunication service)、主导运营商、非歧视性、管理部门、信任感、有效期限(valid period)

[单选题]下列关于服务营销的说法，错误的是( )。

A. 服务营销包括服务产品营销和顾客服务营销
B. 服务产品营销是研究如何促进作为产品的服务的交换
C. 顾客服务营销是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D. 服务产品营销和顾客服务营销的核心不同

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[单选题]构成通信市场进入壁垒的因素很多，既有外生因素，也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。

A. 专利的保护行为
B. 准入限制
C. 资本需求
D. 转换成本

[单选题]根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限^{(valid period)}一般为( )年。

A. 5
B. 8
C. 10
D. 5或10

[单选题]电信网间互联管制原则不包括( )。

A. 管制机构应提供事先监管指导
B. 保证透明度
C. 对新进入运营商严格管制
D. 保证非歧视性

[单选题]为提高传输线路的利用率，便于网络管理，一般采用（ ）或复合网拓扑结构实行逐级互联汇接。

A. 圆形拓扑
B. 星形拓扑
C. 网状拓扑
D. 放射性拓扑

[多选题]电信业务资费结构形式包括（ ）。

A. 线性资费
B. 定量资费
C. 非线性资费
D. 基本收费
E. 多种产品资费

[单选题]通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感，这体现了服务质量评价的( )标准。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A. 管理者认识上的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的差距
D. 服务沟通的差距

[单选题]《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求( )报告有关经营情况。

A. 邮政企业和运输企业
B. 邮政企业和电信企业
C. 邮政企业和信息服务企业
D. 邮政企业和快递企业

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