“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、时代特征(time characteristics)、卖方市场(seller market)、供不应求(demand exceeds supply)、客户档案(customer files)、产品和服务(product and service)、市场经济条件下(condition of market economy)、前提条件。

[单选题]“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。

A. 产值中心论
B. 销售额中心论
C. 利润中心论
D. 客户中心论

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学习资料：

[多选题]客户档案^{(customer files)}的内容包括（）

A. A、基础资料
B. B、客户特征
C. C、业务状况
D. D、交易现状
E. E、客户大小

[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[多选题]数据库营销系统的子系统有（）

A. 客户信息服务
B. 客户关系营销
C. 直接响应营销
D. 计算机辅助销售
E. 销售自动化系统

[多选题]客户对企业的资源投入包括（）

A. 购买行为
B. 产品和服务^{(product and service)}的咨询
C. 提高购买量和购买频率
D. 交叉购买
E. 客户互动提供的信息

[单选题]（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员

[多选题]公司价值观形成包含的要素有（）。

A. 时代特征
B. 公司特征
C. 社会责任
D. 团队力量
E. 个人创新

[单选题]用客户时间法预测的不足之处是（）。

A. 方法比较复杂
B. 计算比较复杂
C. 对预测人员的要求比较高
D. 预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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