2022第二章岗位管理规定题库加血提分每日一练(10月25日)

1. [多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 受理客户咨询.投诉.意见和建议
D. 实行客户关怀
E. 新产品目标客户告知

2. [多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑^(dandruff)，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物^(secretion)，如戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E. 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

3. [多选题]关于表情的描述正确的是（）

A. 神态真诚热情而不过分亲昵
B. 表情要严肃而认真
C. 表情亲切自然而不紧张拘泥
D. 营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. 眼神专注大方而不四处游动

4. [多选题]五声服务是指（）

A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 帮有谢声
D. 怨有歉声
E. 走有送声

5. [多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
E. E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

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