客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，

【名词&注释】

管理机制、基本素质(basic quality)、道德素质(moral quality)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、个性特征(personality)、智能性(intelligence)、竞争者(competitor)、开发性、不满意调查

[判断题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者^(competitor)客户

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性^{(intelligence)}

[单选题]客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 个性特征

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

A. 业务流程
B. 业务构成
C. 业务模型
D. 整体系统

[多选题]决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

A. 良好的“悟性”
B. 自我激励
C. 道德素质
D. 丰富的知识

本文链接：https://www.51bdks.net/show/nv80yg.html