我行可为持卡人免费补寄最近()期对账单；如索取以前的账单，将按

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、银行业(banking)、全过程(whole process)、竞争对手(competitor)、产品组合(product mix)、工商银行(industrial and commercial bank)、品牌优势(brand advantage)、持卡人(cardholder)、个人信用贷款(loan on personal security)、现金管理服务(cash management service)

[单选题]我行可为持卡人^(cardholder)免费补寄最近()期对账单；如索取以前的账单，将按每份()元收费。

A. A、2期，2元
B. B、2期，5元
C. C、3期，5元

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学习资料：

[单选题]代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、（）、实现代发。

A. A、批量制卡
B. B、批量发卡
C. C、柜面启用
D. D、客户开卡

[单选题]工商银行财富管理服务的优势不包括（）

A. A、品牌优势^{(brand advantage)}
B. B、网点分布优势
C. C、人才优势
D. D、创新优势

[单选题]在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。

A. A、符合我行个人信用贷款^{(loan on personal security)}条件的个人客户
B. B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C. C、我行存量个人客户
D. D、除A、B之外的个人客户

[多选题]现金管理服务^{(cash management service)}中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A. A、单笔最大支付限额控制
B. B、当日累计支付额度控制
C. C、当周累计支付额度控制
D. D、当旬累计支付额度控制

[多选题]收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的授权。个人缴费客户的授权方式有（）。

A. A、在线签订协议
B. B、收费单位统一授权
C. C、集中授权
D. D、柜面签署授权书

[多选题]从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A. A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B. B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C. C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D. D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

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