2022卷烟服务营销服务设计题库考试试题(10月24日)

1. [多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A. A、优化整个供应链
B. B、加强了客户间的交流传递
C. C、提升工作效率和效益
D. D、明确客户服务界面

2. [单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目^{(service items)}时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A. A、客户经营环境
B. B、客户订货行为
C. C、客户网络操作能力
D. D、客户的配合情况

3. [单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤

4. [单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

5. [单选题]下列属于客户行为的是（）。

A. A、客户需求
B. B、客户订货
C. C、客户拜访
D. D、客户付款

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