加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、

【名词&注释】

加油站(gas station)、接地线(earth wire)、防静电服、实质性(substantial)、纤维制品(fibre product)、将心比心

[判断题]加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。

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学习资料：

[单选题]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A. A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B. B、想方设法平息顾客的抱怨
C. C、要站在顾客的立场上将心比心
D. D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

[单选题]取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

A. A、棉质
B. B、麻质
C. C、天然纤维制品^{(fibre product)}
D. D、人造纤维制品^{(fibre product)}

[单选题]接地线与被接地设备的连接应采取（）

A. 螺栓连接
B. 焊接
C. 断接卡连接
D. 绞接

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