消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者协商和解。

【名词&注释】

社会团体(social organization)、社会监督(social supervision)、合法权益(legal rights)、政府机关(government agency)、消费者协会(consumer association)、积极主动(active and initiative)、首问负责制(first asking duty system)、应承担责任(be to blame)、商品和服务(goods and services)、以人为本原

[判断题]消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者协商和解。

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[单选题]张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任^{(be to blame)}。现问，下列表述正确的是（）.

A. A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B. B、应向天影公司要求退货
C. C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D. D、商场应予退货

[多选题]新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A. 网络
B. 电话
C. 传真
D. 邮购

[单选题]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A. 首问负责制^{(first asking duty system)}
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上

[单选题]我国消费者协会的性质是什么（）

A. 是保护消费者权益的法定组织
B. 是对商品和服务^{(goods and services)}进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
C. 是对商品和服务^{(goods and services)}进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D. 是对商品和服务^{(goods and services)}进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关

[单选题]对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（）。

A. 英国
B. 美国
C. 法国
D. 德国

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