客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、指导思想(guiding ideology)、经营管理(management)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、洞察力(insight)、竞争者(competitor)、不满意(not satisfied)

[判断题]客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

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学习资料：

[单选题]以下哪种知识属于显性知识？（）

A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力^(insight)
D. 论文

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

A. 客户不会隐藏心中的不满意^{(not satisfied)}
B. 既是推销的障碍，又是成交的序曲
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[单选题]客户满意的最基础层次是（）

A. 精神满意
B. 物质满意
C. 社会满意
D. 企业行为满意

[单选题]关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者^(competitor)建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

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