（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵

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[判断题]（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

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[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A. A、前台有形展示
B. B、前台服务行为
C. C、后台服务行为
D. D、支持性活动

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