2022客服中心人员管理题库全套模拟试题148

1. [单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

A. A、培训班管理培训
B. B、业务知识培训
C. C、技能知识培训
D. D、实习演练培训

3. [多选题]团队的形成要经历（）阶段。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

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