农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（）

【名词&注释】

银行卡(bank card)、工作重点(working emphasis)、农业银行(agricultural bank)、问题及解决方案(problem and solution)、先后顺序、要注意(should be noticed)、第二天(second day)

[判断题]农行员工说话要注意^{(should be noticed)}提升农业银行声誉、形象。（）

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学习资料：

[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A. A．这是您的银行卡，您收好。
B. B．迎宾时“您好!”。
C. C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A. A．三次巡检
B. B．业务咨询，产品宣传
C. C．处理客户意见和建议
D. D．处理客户异议和投诉
E. E．维护营业环境和秩序

[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

A. A．当天客户的意见和建议
B. B．当天客户的异议和投诉
C. C．优质客户信息
D. D．巡检发现的问题及解决方案
E. E．其它重要信息，如第二天^{(second day)}工作重点

[多选题]握手礼仪的标准是（）。

A. A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B. B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. C．伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先。
D. D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
E. E．握手力度足够大。

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