2022第七章导游业务相关知识题库历年考试试题集锦(2P)

1. [单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面^{(many aspects)}提出了意见。导游员应该如何处理（）

A. A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B. B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C. C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D. D、表面上答应，以后照旧去做

2. [单选题]当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游如何处理（）

A. A、导游应亲自陪同去
B. B、导游应让旅游者自己前往
C. C、导游应婉言拒绝旅游者前往
D. D、导游应让司机陪同前往

3. [单选题]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务^{(internal affairs)}及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

A. A.注意小节B.B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

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