对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是

【名词&注释】

猫头鹰(owl)、基本任务(basic task)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、经销商(distributor)、以理服人、互动式战略、单位领导、第一步(first step)、产品销售(product sales)

[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚

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学习资料：

[单选题]经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

A. 自然性窜货
B. 恶性窜货
C. 良性窜货
D. 横向窜货

[多选题]关系营销中的4C是指（）

A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求

[多选题]企业的C.RM战略可以分为（）。

A. 拉链式战略
B. 扣钩式战略
C. 维可牢战略
D. 互动式战略
E. 利基战略

[单选题]现场识别客户包括（）。

A. 前后台人员识别
B. 大堂经理、客户经理识别
C. 网点主任、理财经理识别
D. 人工识别与系统识别

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[单选题]安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

A. 如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
B. 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C. 如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
D. 对客户进行劝说，以理服人

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步^{(first step)}。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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