提高客服质量的途径有（）

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、企业服务质量(enterprise service quality)、第一步(first step)、服务质量监测(qos monitoring)

[多选题]提高客服质量的途径有（）

A. 让员工参与服务质量监测^{(qos monitoring)}
B. 利用统计过程进行质量控制与提升
C. 加强客户信用管理
D. 让客户参与监督企业服务质量
E. 对客户进行分级管理

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学习资料：

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A. 亲切自然
B. 用语简洁
C. 用语恰当
D. 使顾客满意

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

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