文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库模拟练习题162

1. [单选题]在营业厅^{(business hall)}正确的坐姿是（）。

A. A、大腿与上身成70度
B. B、坐于椅子的1/3
C. C、小腿与大腿成30至60度
D. D、女士两腿自然并拢，可正放或侧放

2. [单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A. A、8002010010
B. B、8001010010
C. C、4006610010
D. D、10010011

3. [多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员^{(trade assistant)}
B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D. 购物是旅游活动不可缺少的一个活动

4. [单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。

A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长

5. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？&quot

6. [单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务

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