高级物流师（一级）题库2022物流服务与物流质量管理题库模拟考试题免费下载157

1. [单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D. 物流服务水平的高低是企业成败的关键

2. [单选题]物流服务水平与物流成本之间存在着^{(there are)}一定的关系，图3-1是表示（）的关系。

A. 服务水平一定，成本降低
B. 服务水平与成本同时上升
C. 服务水平上升，成本一定
D. 服务水平与成本同时下降

3. [单选题]下列说法正确的是（）。

A. A、电子商务是一个开放的网络环境
B. B、电子商务采用浏览器服务器方式
C. C、电子商务支付只能采用银行卡付费
D. D、电子商务是一种新型的商务模式

4. [单选题]能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

A. A、第一代^{(first generation)}
B. B、第二代
C. C、第三代
D. D、第四代

5. [多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

A. A、行为习惯
B. B、抱怨
C. C、特点
D. D、偏好

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