2022电信业务技能考试题库中级电信业务员题库试题题库(8O)

1. [单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于^{(suitable for)}受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A. 三明治法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 7+1说服法

2. [多选题]以下哪些不是礼仪的原则（）。

A. 敬人原则
B. 自由原则
C. 宽容原则
D. 利益原则
E. 平等原则

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