2022用电客户受理员初级题库易错易混每日一练(06月10日)

1. [多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

2. [多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

A. A、着装
B. B、仪容
C. C、交通工具
D. D、举止

3. [多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间^{(short time)}可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间^{(short time)}不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

4. [多选题]语音的物理特性主要包含（）。

A. A、音高
B. B、音强
C. C、音长
D. D、音色

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