企业一卡通30人套餐的资费是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、新要求(new requirements)、附加费(surcharge)、正确引导(correct guidance)、语音拨号(voice dialing)、中国移动客户、手机号码(mobile phone number)、百宝箱、企业一卡通、网络使用费

[单选题]企业一卡通30人套餐的资费是（）。

A. 250元/月；
B. 280元/月；
C. 310元/月；
D. 340元/月。

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[多选题]百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。

A. 通信费；
B. 信息费；
C. 流量费；
D. 附加费；

[单选题]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A. 工单监控；
B. 工单受理；
C. 通用查询；
D. 工单查询；

[单选题]全时通业务语音拨号定制方式为（）。

A. 客户拨打“12591766＋对方手机号码^{(mobile phone number)}；
B. 客户拨打“1259176+手机号码^{(mobile phone number)}”；
C. 客户拨打“12591760＋对方手机号码^{(mobile phone number)}；
D. 客户拨打“12591768＋对方手机号码^{(mobile phone number)}。

[多选题]使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A. 通信费；
B. 信息费；
C. INTERNET网络使用费；
D. 免费。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。

[单选题]只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线（），在系统提示下进行注册移动沙龙。

A. 1258601；
B. 1258600；
C. 1258666；
D. 1258660。

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