CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措

【名词&注释】

防范措施、专利技术(patent technology)、历史性(historical)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、商业价值(commercial value)、盈利性(profitability)、不完善(imperfect)、努力提高(strive to improve)

[单选题]CRM系统可能会由于设计不完善^(imperfect)造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

A. 实施期间成本
B. 后期服务成本
C. 处置成本
D. 风险成本

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[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性^{(profitability)}较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息

[多选题]所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

A. 获得
B. 保留
C. 服务
D. 发展

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

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