如何正确选取CRM系统？（）

【名词&注释】

精心设计(careful design)、供应商(supplier)、一部分(part)、购买总成本、互动式战略

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

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学习资料：

[单选题]客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）

A. 购买总成本
B. 转移价格
C. 客户的转移成本
D. 转移壁垒

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

[单选题]客户满意的最基础层次是（）

A. 精神满意
B. 物质满意
C. 社会满意
D. 企业行为满意

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理

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