以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

【名词&注释】

猫头鹰(owl)、化妆品(cosmetic)、普通型(common type)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、老客户(old customers)、日用品化

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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学习资料：

[多选题]客户忠诚的层次有（）

A. A、认知忠诚
B. B、情感忠诚
C. C、行为忠诚
D. D、购买忠诚
E. E、消费忠诚

[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

A. 适应型
B. 关怀型
C. 屈从型
D. 互动型
E. 冷漠型

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销

[多选题]客户经理^{(customer manager)}在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断

[单选题]一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 能动型
B. 被动型
C. 负责型
D. 伙伴型

[单选题]（）是分析型CRM数据的主要来源。

A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统

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