2022客房服务员题库初级客房服务员题库模拟考试冲刺试题311

1. [单选题]在涉外服务接待中做法正确的是（）。

A. A、如不知女性婚否，一般称呼为女士
B. B、如不知女性婚否，一般称呼为小姐
C. C、如不知女性婚否，一般称呼为夫人
D. D、如不知女性婚否，一般称呼为太太

2. [单选题]客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况

3. [单选题]在动作语言中，（）是最常用、最得力的交际工具。在人的肢体动作中腿的动作也能不知不觉^{(unconsciously)}地表露出人的潜在意识。

A. 眼睛
B. 微笑
C. 手
D. 脚

4. [多选题]清理烟灰缸^(ashtray)和垃圾时有哪些注意事项？下列叙述正确的有（）。

A. 可将烟头等脏物倒入便器内
B. 收拾桌面和地面垃圾及坚硬物品，将其放进垃圾桶或纸篓中
C. 清理纸篓时，如发现有电池、刮胡刀片或碎玻璃应及时单独处理
D. 纸篓一般不用不锈钢材料制成

5. [单选题]根据套间家具配置的要求，普通套间应配置（）。

A. A、单人沙发
B. B、简易沙发
C. C、组合沙发
D. D、真皮沙发

6. [单选题]前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

A. 结帐时间
B. 贵重物品及保管事项
C. 宾客会客须知

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