【名词&注释】
电话号码(telephone number)、通话费(call charge)、信息费、热线服务(hotline service)
[填空题]客户()后,原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。
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[多选题]彩铃业务语音接入号12530,其资费标准().
A. 本地或省内漫游:语音信息费(0.2元/分钟);
B. 本地或省内漫游:本地通话费+语音信息费(0.2元/分钟);
C. 省外漫游:漫游主叫通话费;
D. 省外漫游:漫游主叫通话费+语音信息费(0.2元/分钟);
[单选题]紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务(hotline service)专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A. 5;
B. 10;
C. 15;
D. 20。
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