关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、注意事项(points for attention)、环境标准(environmental standard)、是什么(what is)、统一组织(unified organization)、重要工作(important work)、接待工作(reception work)、登记手续(registration formalities)、客房服务员(hotel attendants)、天气情况(weather situation)

[单选题]关于VIP客人的准备及接待工作^{(reception work)}，以下描述不正确的是哪项（）？

A. A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续^{(registration formalities)}

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[单选题]李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）

A. A、身份
B. B、服务
C. C、感受
D. D、以上都不是

[多选题]酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

A. A、服务礼仪标准
B. B、服务用语标准
C. C、环境标准
D. D、产品标准

[单选题]下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

A. 须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
B. 如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况^{(weather situation)}和气温；
C. 电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
D. 所有选项皆是

[单选题]为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

A. 住客房维修必须由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
B. 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
C. 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
D. 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

[单选题]家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

A. （1）（2）（3）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆对

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