对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送

【名词&注释】

热水器(water heater)、服务员(waiter)、出风口

[单选题]对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

A. A、资源
B. B、服务
C. C、方便
D. D、额外服务

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学习资料：

[单选题]下列不属于代修物品，要询问宾客的内容是（）。

A. A、物品规格
B. B、物品型号
C. C、房号
D. D、物品的购买时间

[单选题]下列属于每半年进行一次清洁保养的是（）。

A. 清洁纱窗
B. 清洁遮光帘
C. 清洁热水器
D. 清洁走廊出风口

[单选题]访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

A. A.打开房门让其进房等候B.请访客到总台留言C.请访客登记后，让其入房

[单选题]饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是（）.

A. 抢救客人
B. 救火
C. 迅速逃生
D. 按消防规程行动

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