报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起

【名词&注释】

爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、对不起(sorry)、不客气(familiarity)、传真电报(electrograph)、提供优质服务(provide good service)、恪尽职守

[单选题]报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务^{(provide good service)}。

A. A、优质服务
B. B、语言文明
C. C、爱岗敬业
D. D、恪尽职守

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[单选题]传真电报字体不得小于（）字。

A. A、小4号
B. B、小5号
C. C、4号
D. D、5号

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