以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、决策分析(decision analysis)、客户关系管理(customer relationship management)、不忠诚(no loyalty)、高层领导(senior level leaders)、不满意(not satisfied)

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导^{(senior level leaders)}的支持
D. 明确问题与环境

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学习资料：

[多选题]客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析

[多选题]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意^{(not satisfied)}，也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品

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